Fragen & Antworten
Klarheit, bevor du beginnst.
Hier findest du verständliche und verbindliche Antworten zur App, deinen Daten, Exporten, Funktionen und dem ASHAM Partnernetzwerk.
Montag bis Freitag, 08:00–18:00 Uhr. Übliche Antwortzeit innerhalb dieser Zeiten: etwa vier Stunden.
Frage per E-Mail stellen01 · App & Kauf
Einmal kaufen. In Ruhe nutzen.
Was kostet ASHAM?
ASHAM kostet einmalig 4,99 € im App Store oder bei Google Play. Es gibt kein Abonnement, keine weiteren In-App-Käufe und keine kostenlose Testversion.
Sind zukünftige Updates im Kaufpreis enthalten?
Ja. Alle regulären Updates sind im einmaligen Kaufpreis enthalten. ASHAM veröffentlicht üblicherweise am 1. und am 15. eines Monats Aktualisierungen.
Auf welchen Geräten ist ASHAM verfügbar?
ASHAM ist für iPhone, iPad, Android-Smartphones und Android-Tablets erhältlich.
Brauche ich ein Konto oder eine Registrierung?
Nein. ASHAM ist eine Offline-App und benötigt weder Benutzerkonto noch Anmeldung oder Registrierung.
Für wen ist ASHAM gedacht?
Für jeden Menschen – unabhängig von Alter, Gesundheit oder Lebenssituation. Niemand weiß, wann der eigene Tod kommt. ASHAM hilft dabei, rechtzeitig Klarheit zu schaffen.
Wie erreiche ich den Support?
Per E-Mail an info@abschiedsmappe.de. Der Support ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar und antwortet innerhalb dieser Zeiten üblicherweise in etwa vier Stunden.
02 · Daten & Schutz
Deine Angaben bleiben bei dir.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ausschließlich lokal auf deinem Gerät. ASHAM verwendet keine Cloud für deine Abschiedsmappe und hat selbst keinen Zugriff auf deine persönlichen Inhalte.
Verwendet ASHAM Tracking oder Nutzungsanalysen?
Nein. ASHAM verwendet kein Tracking und keine Nutzungsanalyse für die Inhalte deiner Abschiedsmappe.
Wie ist die App geschützt?
Der App-Schutz ist verpflichtend. Je nach Gerät wählst du Face ID, Fingerabdruck, PIN oder Entsperrmuster.
Wie werden sensible Inhalte verschlüsselt?
Sensible lokale Inhalte werden mit AES-256-GCM verschlüsselt. Der zugehörige Schlüssel liegt im geschützten Keystore beziehungsweise Schlüsselbund des Geräts.
Welche Berechtigungen benötigt ASHAM?
Je nach verwendeter Funktion benötigt ASHAM Zugriff auf Kamera, Dateien, Kontakte und Biometrie. Kontakte werden nur übernommen, wenn du sie selbst in deine Mappe einpflegst.
Kann ich meine Angaben wieder löschen?
Ja. Jeder Bereich kann einzeln gelöscht und anschließend neu ausgefüllt werden.
Bleiben meine Daten bei einem App-Update erhalten?
Ja. Normale App-Updates erhalten die lokal gespeicherten Angaben. Ein regelmäßiger eigener Export bleibt trotzdem empfehlenswert.
03 · Export & Gerätewechsel
Bewusst sichern und weitergeben.
Wie funktioniert der Export?
ASHAM erstellt eine passwortgeschützte, mit AES-256-GCM verschlüsselte ZIP-Datei. Darin befinden sich die PDFs deiner Abschiedsmappe. Anschließend öffnet sich die Teilen-Funktion deines Geräts und du wählst selbst den Versandweg.
Wer legt das Exportpasswort fest?
Du selbst. Das Passwort muss mindestens vier Zeichen umfassen. Teile es der vorgesehenen Vertrauensperson am besten über einen getrennten, sicheren Weg mit.
Kann ich den Export auf einem neuen Gerät wieder einlesen?
Ja. Der verschlüsselte Export kann wieder in ASHAM importiert werden und dient damit auch als persönliche Sicherung beim Gerätewechsel.
Was passiert bei Verlust oder Deinstallation ohne Export?
Weil ASHAM keine Cloud-Kopie anlegt, können die Daten dann nicht wiederhergestellt werden. Du musst neu beginnen. Deshalb erinnert ASHAM standardmäßig einmal im Monat an einen Export; die Erinnerung kann abgeschaltet werden.
Kann eine Mappe auf mehreren Geräten gleichzeitig bearbeitet werden?
Nein. Jede Abschiedsmappe gehört zu einem Gerät. Pro Gerät kann genau eine Mappe geführt werden.
04 · Funktionen
Festhalten, was wirklich zählt.
Was kann ich in ASHAM festhalten?
Persönliche Wünsche zu Tod, Bestattung und Trauerfeier, wichtige Menschen und Vertrauenspersonen, Sorgekontakte, Haustiere, Dokumente und deren Ablageorte, digitales Erbe, Konten, letzte Gedanken und weitere persönliche Hinweise.
Was macht der ASHAM-Assistent?
Er begleitet dich lokal Schritt für Schritt durch wichtige Bereiche, gibt Denkanstöße und hilft beim Verstehen. Er ist nicht beratend tätig, verwendet keine Online-KI und trifft keine Entscheidungen für dich.
Was kann der Dokumentenscanner?
Er erkennt ein aufgenommenes Dokument, schneidet es zu, verbessert die Darstellung und sortiert es automatisch in eine passende Kategorie – zum Beispiel Vollmachten zu „Vollmachten“ und Versicherungsunterlagen zu „Versicherungen“.
Kann ich den Ablageort des Originals eintragen?
Ja. Zu jedem Dokument kann ein frei formulierter physischer Ablageort ergänzt werden, zum Beispiel „Original im Ordner im Wohnzimmerschrank“.
Erstellt ASHAM Patientenverfügungen oder Vollmachten?
Nein. ASHAM erstellt keine rechtlich verbindlichen Dokumente und ersetzt keine rechtliche oder medizinische Beratung. Die App hilft beim Festhalten, Scannen, Ordnen und Auffindbarmachen vorhandener Unterlagen und persönlicher Wünsche.
Gibt es medizinische Bereiche?
Nein. ASHAM erfasst keine Diagnosen, Medikamente oder behandelnden Ärzte und ist keine medizinische App.
Was kann ich für Haustiere hinterlegen?
Unter anderem Name, Betreuungsperson, Versorgung, Tierarzt, Medikamente und Wünsche für den Notfall.
Was sind Sorgekontakte?
Wenn du Verantwortung für einen Menschen oder ein Tier trägst, kannst du festhalten, wer diese Verantwortung übernehmen soll und wie die weitere Unterstützung gedacht ist. Diese Angabe dient der Orientierung und ersetzt keine rechtlich verbindliche Vollmacht oder Sorgerechtsregelung.
Was umfasst das digitale Erbe?
Du kannst Konten und verschlüsselte Passwörter hinterlegen, CSV-Daten aus anderen Passwortmanagern importieren, gewünschte Schritte für einzelne Konten festlegen und benennen, wer sie später umsetzen soll. Im bewusst erzeugten Export stehen diese Angaben lesbar in den PDFs innerhalb der verschlüsselten ZIP-Datei.
05 · Partnernetzwerk
Geprüft. Regional. Ohne Provision.
Was ist ein normaler ASHAM Partner?
Zum Beispiel Trauerbegleiter, Trauerredner, Musiker oder andere Anbieter rund um Abschied und Erinnerung. Sie erhalten eine Anzeige und einen Steckbrief in der App, aber niemals Zugriff auf Nutzerdaten.
Welche Informationen sehe ich bei einem Partner?
Vorabinformationen, Leistungen, Schwerpunkte sowie – soweit angegeben – Website, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift und Social-Media-Profile. Eine direkte Anfrage über ASHAM gibt es nicht.
Wie finde ich passende Partner?
Du kannst nach Kategorie, Standort beziehungsweise Region und angebotenen Schwerpunkten filtern. Die Ergebnisse werden nach Entfernung sortiert.
Können Partner eine bessere Platzierung kaufen?
Nein. ASHAM bietet keine bezahlten Hervorhebungen oder bevorzugten Rangplätze.
Erhält ASHAM eine Vermittlungsprovision?
Nein. ASHAM erhält keine Provision, wenn du später einen Partner kontaktierst oder beauftragst.
Wie werden Partner geprüft?
Jeder Antrag wird persönlich auf Plausibilität, grobe Fehler, den öffentlichen Auftritt und die Passung zu den ASHAM-Werten geprüft. Grundlage ist eine feste Bewertungsmatrix. Die Prüfung wird bei jeder jährlichen Verlängerung wiederholt.
Wie melde ich einen problematischen Eintrag?
Schreibe an info@abschiedsmappe.de. Bei nachweislich falschen Angaben, schwerwiegenden Beschwerden oder deutlichen Verstößen kann ein Eintrag jederzeit außerordentlich geprüft und entfernt werden.
06 · Bestattungsunternehmen
Gezielte Freigabe statt offener Zugriff.
Was unterscheidet einen Bestatter-Fachpartner?
Bestattungsunternehmen werden als Fachpartner geführt. Nur mit einem solchen Fachpartner kann sich ein Nutzer bewusst verbinden und ausgewählte Inhalte freigeben. Normale Partner können keine Nutzerdaten sehen.
Wie entsteht die Verbindung?
Das Bestattungsunternehmen erstellt für jeden Kunden einen individuellen QR-Code. Dieser ist 24 Stunden gültig. Der Nutzer scannt ihn vor Ort und bestätigt die Verbindung anschließend nochmals ausdrücklich in ASHAM.
Welche Daten sieht das Bestattungsunternehmen?
Ausschließlich die Bereiche, die der Nutzer ausdrücklich freigegeben hat – niemals automatisch die vollständige Abschiedsmappe.
Kann ich die Verbindung wieder beenden?
Ja. Freigaben können mit einem Klick geändert oder vollständig entzogen werden.
Darf der Bestatter freigegebene Angaben exportieren?
Ja. Die vorherige bewusste Freigabe erlaubt dem Bestattungsunternehmen, die ausgewählten Angaben zu lesen und für die weitere Bearbeitung in sein ERP-System zu exportieren.
Was kostet der Fachpartnereintrag?
Der Eintrag für Bestattungsunternehmen kostet 99 € pro Jahr. ASHAM erhält keine Provision und verkauft keine besseren Platzierungen.
07 · Antrag & Zahlung
Transparent vor dem Antrag.
Was kostet ein allgemeiner Partnereintrag?
39,90 € pro Jahr. Für Bestattungsunternehmen als Fachpartner beträgt der Jahresbeitrag 99 €.
Warum wird vor der Prüfung bezahlt?
Die persönliche Prüfung verursacht bereits Arbeitsaufwand. Deshalb wird der Jahresbeitrag zuerst bezahlt und der Antrag anschließend anhand der ASHAM-Bewertungsmatrix geprüft.
Wie lange dauert die Prüfung?
Üblicherweise ein bis vier Tage, abhängig von der Anzahl gleichzeitig eingehender Anträge.
Was passiert bei einer Ablehnung?
Bei einer regulären Ablehnung – etwa wenn die Bewertungsmatrix nicht ausreichend erfüllt wird oder technische Gründe entgegenstehen – wird der Betrag vollständig erstattet. Bei offensichtlich missbräuchlichen, mutwillig falschen oder unsinnigen Anträgen erfolgt keine Erstattung.
Verlängert sich der Beitrag automatisch?
Ja. Es handelt sich um ein Jahresabonnement. Wird nicht spätestens einen Monat vor Ablauf gekündigt, verlängert es sich um ein weiteres Jahr.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt. PayPal bleibt als eigene, klar erkennbare Checkout-Option erhalten. Alle weiteren aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden direkt im Checkout angezeigt.
Noch nicht beantwortet?
Frag uns direkt.
Wir antworten persönlich – montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.